Em segundo
lugar na lista de principais irregularidades, está a cobrança de tarifas por
serviços não contratados pelos clientes
O débito não
autorizado em conta foi a principal reclamação registrada por clientes no Banco
Central (BC), em dezembro de 2013. Do total de 2.508 irregularidades, 444 são
sobre o débito não autorizado. Em novembro, essa também era a principal
reclamação, com 440 do total de 2.303 irregularidades.
Foram
registradas no BC 125 reclamações sobre os débitos não autorizados feitos pela
Caixa. No Banco do Brasil o número ficou em 111 e no Santander, 99.
Em segundo
lugar na lista de principais irregularidades, está a cobrança de tarifas por
serviços não contratados pelos clientes, no total de 335 casos. Em seguida vêm
as reclamações por prestação irregular do serviço de conta-salário.
No mês
passado, no ranking de reclamações com resultado ponderado pelo número de
clientes por instituição, o HSBC ficou em primeiro lugar. Foram consideradas
procedentes 127 reclamações. Em seguida vem o Santander, com 402 casos. No
terceiro lugar ficou o Banco do Brasil (463 reclamações).
A
insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras
pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação
do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamação
seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou
no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.
Se o
problema não for resolvido, o cidadão pode ainda recorrer à ouvidoria da
instituição, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os
clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao
Poder Judiciário.
Fonte: Agência Brasil
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